Hat Ata olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkınıza ilişkin bilgi içerir.
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Hat Ata, satın alındığı anda anında aktif edilen bir dijital hizmettir. Bu nedenle cayma hakkınız aşağıdaki kurallara tabidir:
Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde "Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler" kapsamında düzenlenmiştir.
Cayma hakkı süresi, satın alma tarihinizden başlayarak 14 (on dört) gündür. Bu süre içinde aşağıdaki adımları takip etmelisiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
Cayma hakkı talebiniz onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar 14 gün içinde aynı ödeme yöntemi ile (kredi kartı veya banka kartı) iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması 1-7 iş günü sürebilir.
Birden fazla işlem hakkı içeren paketlerde, lisans aktif edildikten sonra kısmi iade yapılmaz. İade ya tam tutarda yapılır (hiç işlem yapılmamışsa) ya da yapılmaz.
Lisansınızı satın aldıktan sonra Hat Ata uygulamasında teknik bir sorun nedeniyle hizmeti kullanamıyorsanız, bu durum cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez ancak destek ekibimizle iletişime geçtiğinizde sorununuz öncelikli olarak çözülür. Çözüm sağlanamazsa tam iade yapılır.
Hat Ata olarak hizmetimizin sözleşmede belirtilen niteliklere sahip olmaması durumunda, Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarınız saklıdır.
İade ile ilgili anlaşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
İade ve cayma hakkı ile ilgili sorularınız için destek@hatata.tr adresine yazabilirsiniz.